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空气能热水器售后服务的七大要点|热泵加工费人工费

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售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,是宗旨服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分,已经成为众空气能热水器厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

空气源热泵热水器售后服务的七大要点

    作为空气源热泵企业与商家需要做到以下七点服务标准:

一、树立售后服务观念。

1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户。

2.做好售后服务,首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者企业、店铺)的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意,但只要你在“真诚为客户服务”的指导下,问心无愧地做好售后服务,相信一定会得到回报。

4.厂家、代理商应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会,因为每一次交流都是一次难得的建立感情,增进了解,增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友

二、交易结束时及时联系。

消费者购买空气能热水器成交后,商家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

三、交易结束如实评价。

1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法,也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步。

2.交易结束要及时作评价,信用至关重要,不论买家还是卖家都很在意自己的信用度,及时在完成交易后做出评价,会让其他买家看到自己信用度的变化。

3.有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价,可以友善地提醒买家给你作出如实的评价,因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。

4.评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,可以询问哪里出现了问题,事后做改进弥补,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

当顾客反映问题的时候、尽量满足顾客的要求,有的商家曾经试过,坚持不让顾客换,但是这样引来了顾客的反感,反而使双方交易都不愉快。

四、不同商家不同备注。

1.空气源热泵商家应该好好地总结自己意向客户的特征,因为只有全面了解到客户的情况,才能确保你的产品符合客户的要求,更好地发展。

2.建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

3.总结买家的背景至关重要,在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景,能帮你总结不同的客户所适合的物品

五、发展潜在忠实客户。

定期回访客户,打电话或者email的方式与客户沟通,与他们建立起良好的客户关系,同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

六、信息管理至关重要。

1.总结目前物品成交的情况,成交物品的数量,成交率的情况等等,这些都有助于帮助了解目前的物售情况。

2.建立自己的买家资料库,汇总好所有买家的信息将有助于分析买家群体,甚至可以根据不同的特性进行分类,发送相应的促销邮件!

七、平和心态处理投诉。

正如前面所说,任何卖家都不可能让买家100%满意,都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正卖家自己的失误,维护卖家信誉的补救方法。运用得当,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长

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