用户永远是对的-时时刻刻让用户满意(正帝售后服务）

公司简介

    广东省东莞市正帝新能源科技有限公司，地处美丽富饶的广东省珠三角腹地——国内知名的家电生产基地东莞市。公司成立于2004年，拥有一批高精尖技术及管理人才，集研发、生产、销售、服务于一体，是热泵行业最具实力的生产销售型高新科技企业。

公司在节能热水设备的核心技术方面拥有自主知识产权，产品覆盖热水、供暖、中央空调、烘干、工业电镀和工农业应用等多个领域。产品系列主要有商用中央热水热泵系列、中央空调冷热水机组热泵系列、家用供暖热泵系列、商用供暖热泵系列、商用超低温热泵系列、特殊烘干热泵系列、三联供热泵系列、泳池泡池热泵系列、高温热水热泵系列、空气能结合太阳能热泵系列、恒温恒湿种养热泵系列、家用热泵热水器系列等等。

正帝热泵综合性能实验室通过国家制冷设备检验中心评定，获得国家认证，为产品的品质提供了有力的保障。公司所有产品根据行业及国家相关标准，都经过严格反复的技术认证及安全测试，百分百合格后才准予出厂。我们一直坚信并奉行：质量就是企业的生命。

    公司拥有技术精湛、勇于创新的技术研发团队，拥有先进的生产和检测设备、国家认证的热泵性能测试实验室，与东莞市职业教育校企合作成立人才培养基地，并已取得多项国家专利。产品先后通过了3C认证、 ISO-9001认证、ISO-14001认证、ISO-18001认证、全国工业产品生产许可证和国家节能产品认证，国家售后服务认证并入选国家节能产品目录。

目前，公司在国内设立了河北、江西、山东、河南、安徽、江苏、湖北、四川、甘肃等多个营销中心，为客户提供全方位的市场服务，促进中国低碳事业的发展。

公司拥有专业的售前、售中、售后服务团队，为顾客提供产品选型、方案设计、工程安装、操作指导、售后保养等服务。为客户量身打造五星级的全程服务，给客户送上100分的满意、100分的放心。正帝将秉着为人类创造绿色生活的企业理念，继续推动低碳、节能、环保事业的发展，为人类创造美好的生活环境。

售后服务

一个电话：0769-87812385（正帝公司总部）

六个环节：开发、制造、售前、售中、售后、回访

二十四小时恭候：随时提供圆满的服务

正帝服务理念

服务宗旨：方便用户生活，树立长朗形象；保护绿色环境，造福子孙后代。

服务理念：让100%用户100%满意。

1、一、二、三、四模式

一个结果：服务圆满。

两条理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下长朗的真诚，让用户100%满意！

三个控制：服务投诉率小于10PPM；

服务遗漏率小于10PPM；

服务不满意率小于10PPM

四个不漏：一个不漏的记录用户反映问题；

一个不漏的处理用户反映问题；

一个不漏的回访复审用户反映的问题；

一个不漏的将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。

2、用户永远是对的。

3、带走用户的烦恼—烦恼到零。

4、服务—就是让用户的人格得到尊重。

5、如果用户找到了我们，肯定有我们的责任，任何时候都不能推辞。

6、时时刻刻让用户满意。

7、用户满意的标准是：通过我的服务，让用户感受到超值服务。

8我们的工作原则是：首先解决用